2019年8月25日 星期日, 歡迎來到蕪湖零距離企業管理咨詢有限公司,專業企業管理咨詢服務商!!
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優秀講師

 

諶劍波老師  通信行業營銷管理專家

5年通信行業培訓管理咨詢經驗

11年中國移動通信集團實戰工作經歷

中國城市經濟學會專家組成員  

美國項目管理專業人士資格認證

上海交通大學碩士研究生

北京郵電大學學士

工商管理和教育心理學雙背景

曾任中國移動通信集團市場部 高級項目經理

曾任:中國移動通信集團廣東有限公司市場部 高級渠道主管

曾任:中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 客戶服務總監

諶劍波老師在中國移動工作的11年間,分別在集團公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經歷;市場分析員到管理職務歷經營銷策劃客戶管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的歷練,讓具備了豐富的團隊管理經驗項目管理經驗。先后8年被評為先進工作者,期間獲得獎項30多個。

現受聘為多家公司的常年顧問,為移動、電信電力銀行等大型企業提供專業培訓,擅長通信行業營業網點、呼叫中心、電子渠道的服務、營銷、管理、投訴處理、運營能力提升諶老師博學多聞,課程條理清晰,邏輯嚴謹,案例豐富,善于分析解決管理實踐中的各種實際問題,工作指導性強;授課風格激情四射,深入淺出,幽默風趣,深受學員歡迎。年均授課超過1000小時,平均滿意度在95%以上。

 

實戰經驗

中國移動集團工作期間,與工信部專家組一起在天津和海南試點攜號轉網項目、客戶離網率分析研究項目;在中國移動廣東公司工作期間,成功完成廣州亞運會、深圳大運會的服務和網絡保障項目、垃圾短信清理項目和全省服務質量考核項目。在中國移動深圳公司工作期間,成功組織策劃實施了多個市場營銷案例,部分成功案例包括策劃實施與肯德基、真功夫等企業的聯合彩信營銷;與華潤萬家、深圳郵政進行節日聯合營銷;與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動關系,成功參與了深圳“創文明城市”、“深圳讀書月”等政府項目。

諶劍波老師在曾統籌規劃了多個項目的研究和執行工作,創建了(包括但不限于):

通信業新一代服務行為規范體系、通信業新一代標準示范營業廳、通信業新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業新一代人才實訓基地實驗營業廳、通信業客戶關懷模型、通信業客戶感知模型、通信業服務顯性化理論模型、營業網點運營能力提升、呼叫中心、電子渠道運營能力提升渠道掌控與一體化建設、社會渠道服務能力提升、客戶投訴管理體系優化、中高端客戶的保有、網點服務質量監控管理、客戶滿意度監測項目、滿意度商業過程預警、客服人員培訓體系建立、崗位勝任力體系構建、員工認證體系建設、客戶經理工作技能提升、員工心理援助計劃等。

 

部分項目經驗:

中國移動集團---流程穿越工作規范和穿越手冊整理項目

中國移動集團---全網服務示范運營支撐項目

小米科技——小米紅米X上市發布會項目

中國電信4G競爭策略與流量經營項目(2015)

山西移動---滿意度深度研究工作(2013、2014)

深圳電信---實體渠道銷售與服務提升檢測項目(2014)

內蒙移動---滿意度短板改善與提升項目(2013)

深圳電信---服務質量稽查項目(2013)

寧夏移動---流量客戶服務滿意度提升項目(2013)

湖南電信---湖南電信實體渠道服務營銷提升項目(2013)

湖南移動---服務顯性化研究與實施項目(2012)

深圳電信---客戶服務質量評價體系建設項目(2012)

江西電信---店長服務能力提升項目(2012)

深圳移動店面經理的四項修煉提升項目(2011)

10086客戶服務中心投訴管理與投訴技巧項目(2010)

肯德基聯合彩信營銷項目(2008)

通信專題

1.《從員工到經理——電信行業基層員工營銷管理提升》

2.《從優秀到卓越——電信行業營業廳經理的四項修煉》

3.《投訴也是生產力——電信業投訴管理與技巧》

4.《凝聚力量——通信行業班組團隊建設》

5.《智慧網絡——4G+終端業務營銷與流量經營》

6.《一步到位——客戶經理營銷服務工具包》

7.《因您而變——VIP客戶經理服務營銷指南》

8.《社區深度營銷—寬帶經理營銷技能提升培訓》

通用課程:

1. 《時間管理——提升生命的質量》

2.《商務寫作——金字塔式寫作技巧》

3.《顧問式營銷——心理學在營銷中的應用》

4.《有效溝通——人際關系及有效表達技巧》

5.《高效思考、清晰表達——金字塔原理與溝通技巧》

 

部分服務客戶:

通信客戶:中國移動通信研究院、山西省移動、福建省移動、福建省客服、福建移動南平、泉州、三明、漳州、莆田、寧德、福州分公司;廣東省移動、廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司;浙江省移動、浙江移動臺州、嘉興、金華、衢州、溫州、湖州、杭州分公司;陜西移動渭南、咸陽、商洛分公司;河南移動平頂山、洛陽分公司;山東省移動、山東移動德州、聊城、濟南、煙臺、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、湖南聯通、耒陽聯通等

金融客戶:成都農村商業銀行、鄭州興業銀行、中國農業銀行杭州省分行、橫山農村信用合作聯社、生命人壽、廣發證券、中國銀行陜西省分行、中國農業銀行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農業銀行、寧波銀行、中國銀行、中國農業銀行溫州分行、中國農業銀行鄭州省分行、姜堰農村商業銀行、中國郵儲銀行贛州分行、廣州平安保險等

其他行業:中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯水泥有限公司、中國石油成都分公司、宜信投資、瀾滄江華能集團、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司等

 

部分授課和項目照片

 

 

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